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客戶服務(wù)

我們承諾為客戶提供以下服務(wù)，并將根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的需求，對客戶服務(wù)內(nèi)容進行適當?shù)脑黾雍驼{(diào)整，努力為您提供最體貼的專業(yè)金融服務(wù)。

一、“您好，招商基金”400呼叫中心電話服務(wù)

招商基金開通全國統(tǒng)一號碼的400-887-9555電話服務(wù)，客戶通過固定電話、手機撥打，只需支付市話費！呼叫中心自動語音系統(tǒng)：提供7×24小時基金凈值、賬戶信息、交易確認等信息查詢服務(wù)；呼叫中心人工座席服務(wù)：周一至周五：8：30-18：00，周六：9：00-17：00（法定節(jié)假日除外）；投資者可以通過該熱線獲得業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、信息定制、資料修改等專項服務(wù)。

400-887-9555語音服務(wù)系統(tǒng)流程圖

二、網(wǎng)上基金理財服務(wù)

1、網(wǎng)上開戶交易

目前招商基金網(wǎng)上直銷交易平臺已支持國內(nèi)各個主流銀行的開戶及交易，同時推出手機移動端“招商基金APP”（各大手機應(yīng)用市場可以搜索下載），以“專業(yè)投資、安全體驗”為核心，以貨幣基金為底層賬戶，將理財產(chǎn)品和生活場景無縫對接，擁有低門檻、取現(xiàn)快、產(chǎn)品多、費率低、資產(chǎn)全等優(yōu)勢，讓用戶享受到“私人定制”、“簡潔體驗”的理財生活服務(wù)。

2、基金賬戶查詢

招商基金網(wǎng)上交易平臺亦提供“賬戶查詢”服務(wù)功能。該平臺為基金客戶提供交易查詢、信息定制、對賬單寄送方式設(shè)置、查詢密碼修改等多項在線基金理財服務(wù)。

三、“理財小秘書”信息訂制服務(wù)

招商基金客戶可以通過基金公司網(wǎng)站、呼叫中心人工熱線、在線人工客服提交信息定制申請，基金管理公司通過手機短信或電子郵件方式定期為客戶發(fā)送所定制的信息。

可供定制的信息內(nèi)容：（可多選）

?旗下各基金凈值信息
?理財產(chǎn)品到期日提醒
?公司最新公告
?公司投研觀點

可供信息發(fā)送的兩種方式

?手機短信
?電子郵件

四、“資訊直通車”理財資料寄送服務(wù)

客戶開戶確認后,招商基金寄送給客戶的理財資料包括但不限于以下幾類

資料名稱	寄送頻率	寄送方式
開戶確認通知	開戶確認后2個工作日內(nèi)	電子郵件、手機短信
季度/年度交易對賬單	每季度/每年度結(jié)束后15個工作日內(nèi)	郵寄、電子郵件、手機短信
資產(chǎn)證明書	若有需要	掛號信
可能影響持有人利益的特別事項	如有必要	電子郵件、手機短信

交易對賬單寄送服務(wù)特別說明

a、本基金管理人將按照份額持有人的定制情況，提供紙質(zhì)、電子郵件或短信方式對賬單?？蛻艨赏ㄟ^招商基金客戶服務(wù)熱線或者網(wǎng)站進行賬單服務(wù)定制或更改；
b、由于交易對賬單記錄信息屬于個人隱私，如果客戶選擇郵寄方式，請務(wù)必預(yù)留正確完整的通訊地址及聯(lián)系方式，并及時進行更新。
c、紙質(zhì)對賬單的寄送規(guī)則特別說明：紙質(zhì)賬單定制客戶季度內(nèi)如有交易，則會寄送季度對賬單；如季度內(nèi)無交易，年末賬戶中有余額，則寄送年度對賬單。
基金管理人提供的資料郵寄服務(wù)采用郵政平信郵寄方式時，并不對郵寄資料的送達做出承諾和保證；也不對因郵寄資料出現(xiàn)遺漏、泄漏而導(dǎo)致的任何直接或間接損害承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
基金管理人按上述服務(wù)規(guī)則提供的資料郵寄服務(wù)費用由基金管理人承擔(dān)，客戶無需額外承擔(dān)費用。

五、“限時回復(fù)”客戶投訴受理服務(wù)

投資者可以通過基金公司網(wǎng)站相關(guān)欄目、呼叫中心人工熱線、書信、電子郵件、在線留言等不同的方式對基金公司和銷售網(wǎng)點所提供的服務(wù)進行投訴。
對于工作日期間受理的投訴，原則上是及時回復(fù)，對于不能及時回復(fù)的投訴，我們承諾在24小時之內(nèi)對您的投訴做出回復(fù)。對于非工作日提出的投訴，我們將順延到下一工作日當日進行回復(fù)！

六、會員俱樂部

1、俱樂部宗旨

理財增值互動

招商基金客戶俱樂部是基于已經(jīng)開立招商基金賬戶的個人客戶而設(shè)立的會員俱樂部，根據(jù)客戶投資金額和持有期限對會員等級進行劃分，提供相應(yīng)層級的服務(wù)，旨在為客戶提供更加個性化、更加豐富的專業(yè)理財服務(wù)，倡導(dǎo)理性投資理財觀念，為客戶創(chuàng)造價值！

2、會員分類

會員資格

成功開立招商基金賬戶或中登開放式基金賬戶，目前賬戶狀態(tài)正常的個人客戶。

會員分級

普通會員：30天日均份額余額在0-1000份之間；
白銀會員：30天日均份額余額在1000（含）-5萬份之間；
黃金會員：30天日均份額余額在5萬（含）-30萬份之間；
鉑金會員：30天日均份額余額在30萬（含）-100萬份之間；
鉆石會員：30天日均份額余額在100萬（含）-500萬份之間；
黑鉆會員：30天日均份額余額在500萬份（含）以上。

會員身份更新規(guī)則

1、根據(jù)客戶近30日日均份額計算等級，當連續(xù)90天日均份額不達標時，則降級，以降級當日前30日日均份額計算降級后等級。
2、計算份額包含公募，含場內(nèi)，專戶及在網(wǎng)上交易平臺購買的高端理財產(chǎn)品，如部分產(chǎn)品初始面值為100元1份，在計算份額時將會自動按乘以100計算。
3、若客戶賬戶注銷，則會員身份即時作廢。

3、VIP會員專享

服務(wù)項目	簡介	會員等級
高端理財	限量產(chǎn)品額度預(yù)留、新發(fā)產(chǎn)品優(yōu)先通知權(quán)	鉑金會員、鉆石會員、黑鉆會員
專屬顧問	專屬VIP服務(wù)經(jīng)理7*24小時一對一咨詢服務(wù)、重點產(chǎn)品資訊分享、定期投資策略報告推送等專屬服務(wù)	鉆石會員、黑鉆會員
貴賓權(quán)益	線上投資策略會、線下客戶活動等各類主題活動優(yōu)先參與權(quán)	鉆石會員、黑鉆會員